신축아파트 샤시 하자 상의드려요!

신축 아파트 샤시 틀이 많이 흔들립니다. 
시공사에 하자 신청했더니 샤시 틀 고정은 외부 쪽 콘크리트에 하고 내부는 단열재를 두껍게 붙여 단열재에 샤시를 고정 할 수 없어 흔들리는거라 하시는데 말이되는 얘긴가요?
(일반 벽이 아닌 주방과 연결되어 타일과 붙어있는 샤시 쪽은 흔들리지 않습니다.)

인터넷 검색시 많은 분들이 하자라 하시고, 우레탄 폼으로 채워야 한다 또는 철 보강재 시공을 빼먹은거니 재시공 해야한다란 의견을 보았는데 입주가 된 상태에서 시공사가 철 보강재 재시공을 해주진 않을 것 같아 우레탄 폼으로도 충분히 보완이 될까요?
또는 고정 나사가 풀렸을 수 있다는 의견도 있었는데 이것도 있을 수 있는 일인가요?

현재(영하의 날씨) 모든 샤시의 외측 창 하단쪽에 서리가 끼고 그중 남향 쪽 창은 낮에 햇살에 마르긴 하지만 앞에 건물이 없는 쪽 창은 물기를 닦아내야 하는 정도 입니다. 혹, 샤시 틀이 흔들려 결로가 발생하는 걸까요? 

사실 결로 같은거에 문제 없다면 보수 후 또다른 하자 발생 및 도배가 망가질까 그냥 두고 싶은 마음입니다만 나중에 큰 문제가 될까 싶어 우레탄 폼으로라도 쏴야하는건지 의견을 구합니다.