전열교환기 후렉시블 결로현상 질문드려요

다용도실 하츠 전열교환기가 안쪽 실외기실로 연결되 있습니다. 실외기실 외벽으로 후렉시블이 연결되 있고요.. 2개 배관중 외기가 들어오는 배관 같은데 겉부분을 살짝 걷어내니 물이 흘러 내리네요

좀전 전열교환기 업체에서 기사분이 보고 가셨는데 결로부분은 본인들이 어떻게 못한다고... 그냥 가셨네요..  아직 아파트가 3년이내라 전열교환기가 3월까진 무료하자가 가능한데...

이런 경우에는 어떻게 해야하나요...또한 무엇이 문제인지 궁금합니다...

전에 살던집은 40층에 여기보다 추웟는데 여기는 14층이고 덜추운데....난감하네요..

첫번째 사진보면 겉지가 외벽바깥까지 나간게 아니고 실내에서 마감이 되있는데 저게 정상적인 시공이 맞나요? 벽부분에 플라스틱 배관같은게 실내쪽으로 튀어 나와있고 그걸 후렉시볼 안쪽 배관이 덮어서 쪼인거같구요... 겉지고 그걸 감싸고 있습니다...