"살라만더" 시스템 창호 A/S 처리 불만

평소 귀 협회에서 제공하는 유익한 건축관련 정보에 깊은 감사를 드리며,

귀 협회의 무궁한 발전을 기원드립니다

본인은 2020.8~12월 경기도 용인에 주택을 신축하면서 "살라만더" 창호(47mm: 3중 로이유리)를 설치하고 살고 있던중, 2023.5.19일 새벽에 갑자기 주방창호 유리가 깨지는 소리에 깜짝 놀라 깨는 황당한 일을 당했습니다

아무런 충격이나 이상한 조짐도 없이 돌발 깨짐 현상이 발생한 것입니다

당일 오전에 창호를 시공한 업체에 A/S 신청을 해서 창호 강화유리의 제작시 결함으로 인한 하자를 인정하고 몇일 후 무사히 A/S를 받았습니다 

* 현재 시공업체는 (주)에스알펜스터(살라만더 국내총판)와 계약을 해지하고 이건창호 대리점으로 변경되었음 - 그래서 교체 시공한 강화유리는 에스알펜스터 로고가 아닌 타 업체 로고가 표시되어 있음

그런데 어제 2023.11.21일 주방옆 다용도실 창호 강화유리가 새벽 3시경 또 갑자기 깨지는 소리에 깨는 황당한 일을 다시 겪었습니다

지난 5월에 깨진 창호와 동일한 규격(1200*600)의 픽스창 실내쪽 강화유리의 돌발 깨짐 현상이 재차 발생한 것 입니다

2건의 깨진 상태를 자세히 보면 거의 비슷한 형태로 깨져 있음을 알 수 있습니다(사진 첨부)

이번 사안은 비교적 작은창호에서 돌발 깨짐이 발생되어 다행이지만, 거실 등 큰 창호의 경우 예기치 않은 사고로 이어질 수 있는 점에서 예사롭게 넘기기가 어려운 측면이 있습니다

본 사안은 시공업체의 시공 잘못으로 인한 하자가 아니고 창호유리를 공급하는 업체의 하자 문제로 판단하고 에스알펜스터 측에 상황을 자세히 설명하고 A/S 신청을 하였으나 유상으로 교체 해야 한다는 납득하기 어려운 답변을 받아 이를 시정하고자 창호 등 패시브건축자재 선택에 가이드 역할을 해 주시는 협회에 내용을 게시하여 소비자 입장에서 정당하고 합리적인 처리방법을 모색하고자 합니다

그동안 여러차례 방송을 통하여 강화유리의 돌발 깨짐 현상이 보도된 바 있고 그 원인이 생산과정에서의 불순물 투입, 미세한 균열 등 특정할 수 없는 결함 때문이라고 알려져 있음에도 불구하고 일반적인 하자기간 1년을 적용하는 것은 업체 편의주의적인 규정이므로 이를 시정할 필요가 있고, 따라서 하자 책임을 소비자에게 전가하는 것은 지극히 잘못된 소비자가 수용하기 어려운 상당히 불합리한 방식입니다

업체측의 일반적이고 획일적인 무상 A/S 하자기간 1년 적용은 본건과 같이 시기를 특정할 수 없이 언제든 발생할 수 있는 강화유리 제조 공정상 하자로 판단되는 특별한 경우에는 예외로 하자기간을 연장하는 등 하자기간을 달리 적용하는 것이 합리적인 처사라고 생각됩니다

하자원인에 대하여 계속된 문제제기로 마지못해 자재비(강화유리)는 무상, 인건비와 운반비는 유상으로 할 수 있다는 업체측의 궁색한 절충안도 전혀 이해 할 수 없고 온전한 하자처리 방식과도 부합되지 않습니다

업체의 전향적인 시정을 요구하며,

협회의 합리적인 판단을 구해 봅니다