아파트 천장 결로 하자책임과 대책 문의드립니다.

안녕하세요.

아파트 천장결로와 관련하여 하자책임과 대책에 대한 문의드립니다.

상황은 이렇습니다.

서울 모 아파트이며 2014년 입주고 하지 10년은 지나지 않았습니다.

- 약 2년전 겨울에 방천장에 곰팡이가 피는 듯하여 벽지를 뜯어보니 곰팡이가 생겼습니다.

- 관리사무소에 연락해서 천장을 절단해보니 천장위 콘크리트(윗집바닥)에 크랙이 보입니다.

- 겨울이라 그런지 크랙사이로 물이 똑...똑.. 떨어지는 것을 확인했습니다.

- 관리사무소에서 연결해준 건설사의 하자보수팀에서 와서 물기/곰팡이 제거하고 천장 보수했습니다.

- 작년 겨울 또다시 천장이 울어서 아예 천장 두곳을 열어두고 상태를 지켜보고 있습니다.

- 일전에 연락했던 건설사 하자보수팀에서 윗집에 가서 상태 확인을 했습니다.

- 윗집에서 해당 방을 창고로 사용하여 난방을 하지 않고 그 방구석에도 곰팡이가 피어 있었습니다.

- 하자보수팀에서는 윗집에서 겨울에 난방을 하지 않는 것이 잘못이다 라고 합니다.

- 이후 윗집에서 다른 업자를 불러서 저희 집 상황을 확인하고, 결로는 본인 귀책이 아니라고 합니다.

첫 번째 질문은 결로는 결로로 보이는데(겨울에만 그렇습니다) 이 하자에 대한 책임소지는 누구에게 있는 것일까요?

두 번째 질문은 비용은 차치하고 보수방법은 어떤 것이 있을까요? 인터넷에 몇 군데 업체를 찾아보았는데 어떤 업체는 보수해도 잘 못하면 물줄기가 다른 쪽으로 흘러갈 수 있다거나 완벽하게 보수는 어렵다는 식으로 이야기들을 하십니다.

참고로 천장 콘크리트부분 사진 첨부합니다.