창호 결로 관련 문의 드립니다

시공사에 문의 하니 "생활 습관에 문제다.  습도가 높아서 그렇다. 환기를 안해서 그렇다. 창문에 결로가 생기는것은 자연스러운 현상이면 과학적인 현상이다." 라고만 합니다

결로는 1층에서는 발생 하지 않고 2층 창문에서만 발생합니다

제가 볼땐 2층 창문이 창문틀과 만나는 부분에 겹칩부분이 많이 부족 한것 같습니다. 아래 위 모두 3~4mm 정도 만 걸쳐 있습니다.

실내 온도는 보일러 컨트롤러 온도 기준으로 23~24도 정도 유지 하고 있고  습도는 겨울 기준 40~ 50 유지중입니다.

가습기는 밤에 잘때만 건조하다고 느껴지면 잠깐 가동하는 정도 입니다.

1층 창문은 틀이 내려 앉은건지 창문이 빠지지 않구요

양쪽사이드에 비해  중간 부분이 3mm 정도 줄어 있어서 창문을 뺄려고 하면 하부가 걸려서 빠지질 않습니다. 이것도 나중에 모헤어 교체나 풍지판 교체할때 많은 불편이 발생 할것 같은데  창문이 빠지지 않는것도 창호 하자 부분에 들어가나요?

창문 관련 하자 보수 신청을 할려면 어떻게 하는게 좋을까요.  일주일 정도 실래 습도 온도 결로 상황 체크하여  내용 증명이라도 보내야 하는건지 답답한 마음에 글 남겨 봅니다.   감사합니다.